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技术支持说明

SakuraCat 客服团队提供全天候支持，覆盖以下所有服务内容：

• 客户端安装与配置 – 支持 Windows、macOS、iOS 与 Android，提供图文配置指南和远程协助
• 节点连接故障排查 – 针对连接超时、速度慢、无法访问特定网站等问题，提供一对一排查服务
• 账号管理 – 包括密码重置、邮箱修改、设备管理与登录问题
• 套餐与账单 – 套餐升级、续费说明、退款申请与发票问题
• 设备兼容性 – 路由器配置、电视盒子使用及特定设备的网络设置指导

我们承诺在线聊天请求5分钟内响应，邮件24小时内回复。如遇技术问题，我们会提供详细的故障排查步骤，必要时可通过远程会话提供协助，确保问题彻底解决。

为了更快速地解决您的问题，联系客服时请提前准备：所使用的设备类型与操作系统版本、遇到问题的具体节点名称、问题发生的时间与频率。

首次联系客服的用户建议通过在线聊天方式，响应速度最快；老用户在账号信息未变动的情况下也可直接发送邮件。我们承诺所有支持请求均由专业技术人员处理，绝不转接自动回复机器人。